• A VBSS está sempre disponível para o diálogo com o Cliente, associações de consumidores ou outras entidades terceiras com interesses legitimamente reconhecidos, por meio do Provedor do Cliente.

• O Provedor do Cliente responde a quaisquer reclamações ou manifestações de insatisfação dirigidas a ele, garantindo a qualidade do serviço ao longo de toda a relação do Cliente com a VBSS.

• Comprometemo-nos como empresa a atender aos requisitos legais, fortalecer relacionamentos com nossos clientes, aumentar a produtividade e promover a melhoria contínua, buscando diariamente a satisfação profissional e pessoal..

• Pode entrar em contacto com o Provedor do Cliente das seguintes formas:
- Diretamente através do formulário de contato com o Provedor do Cliente.
- Por e-mail: qualidade@virtualbss.com
- Ou através do formulário: https://www.virtualbss.com/pg.php?pt&contactSuggestion

• A VBSS está comprometida com a qualidade, aprimoramento tecnológico, bem como com aspectos de privacidade, segurança, eficácia e ética por meio de um programa responsável e dos princípios de responsabilidade social.

• O principal objetivo da empresa é entender as reais necessidades de seus clientes, fornecendo soluções por meio de produtos e serviços que atendam às suas expectativas.

• Dessa forma, comprometemo-nos como empresa a atender aos requisitos legais, fortalecer relacionamentos com nossos clientes, aumentar a produtividade e promover a melhoria contínua, procurando diariamente a satisfação profissional e pessoal.

• Com a participação ativa de todos, procuramos atingir a excelência nos produtos e serviços que oferecemos.

• Após a conclusão de cada serviço, realizamos uma série de verificações técnicas para assegurar a total qualidade do serviço executado.

• Empenhamo-nos em garantir a excelência total nos serviços prestados pela VBSS, implementando medidas rigorosas para garantir a qualidade em cada etapa.

SLA (Níveis de Serviços) Tempo de Resposta

A VBSS oferece uma oferta única e inovadora, com tempos de resposta contratados que variam de 3 a 24 horas. Isso garante uma abordagem eficaz e ágil no atendimento às necessidades dos clientes, proporcionando soluções rápidas e eficientes.

Estamos comprometidos em atuar junto às empresas, oferecendo suporte físico e remoto simultaneamente. Nosso objetivo é otimizar o tempo para a resolução de problemas, evitando a perda de produtividade durante o deslocamento do técnico. Quando o suporte remoto não é suficiente, enviamos analistas de campo para responder pessoalmente ao pedido, e o tempo de resposta (SLA) é definido em conjunto com o cliente no momento da contratação dos nossos serviços.

Com a VBSS, você terá assistência por telefone, e-mail, acesso remoto ou presencial, com atendimento em horários adequados e agendados conforme a sua solicitação. Contamos com uma equipe especializada e certificada, além de um sistema de gestão de intervenções, relatórios e toda a documentação do seu ambiente de TI.

Oferecemos suporte de emergência durante o horário de atendimento padrão (das 9:00h às 19:00h, de segunda a sexta-feira) e também extensível a 24 horas por dia, 7 dias por semana, quando contratualizado. O suporte de emergência deve ser solicitado apenas em casos críticos que coloquem em risco o negócio corrente do cliente.

Suporte de Emergência (Dias não úteis das 19.00H ás 9.00H)

O suporte de Emergência só deverá ser solicitado (quando contratualizado), em situações de extrema gravidade, que ponham em risco o negócio corrente do cliente, por exemplo a impossibilidade de emitir faturas, quebras de segurança de extrema gravidade, etc...

 Serviço

• A VBSS presta vários serviços sendo estes "Serviços" efectuados a pedido do cliente ou acordo com os planos de manutenção.

 Backup

• A VBSS não se responsabiliza pela integridade dos dados do cliente, durante todo o processo de prestação do serviço e garantia. Caso o cliente solicite podemos retirar uma cópia de dados em DVD, CD, ou HDD, serviço este, opcional, será cobrado à parte conforme a tabela "Serviços".

 Garantia do Serviço

Local do Atendimento

• Após análise, a garantia é prestada no local onde o serviço foi executado, sempre que o serviço não possa ser prestado remotamente será cobrado um valor de 35€ + IVA por deslocação. A VBSS não cobre custos de entrega e de levantamento de equipamentos. Se o cliente optou por um contrato que inclua estes tipos de modalidades de serviços, os mesmo não serão debitados.

Garantia dos Equipamentos

• Após análise, a garantia será assegurada somente se o(s) produto(s) retornar(em) nas mesmas condições do acto da venda, isto é, "sem problemas decorrentes por mau uso do cliente", tais como: quedas; ligação em rede eléctrica imprópria ou sujeita a flutuações excessivas, raios ou ainda por instabilidade de corrente; instalação, modificação e/ou manutenção de peças ou acessórios por pessoal não pertencente à VBSS ; transporte inadequado; equipamentos humidificados por àgua ou outros tipos de fluidos que comprometam o seu funcionamento; violação de etiquetas(lacres). Guardar por um prazo de 30 (Trinta) Dias, todas as caixas referentes aos quipamentos adquiridos. Guardar por prazo indeterminado todos os manuais, cd recovery e disquetes de intalações.

• Os prazos de garantia são estipuladas por cada fabricante e de acordo com a Lei Portuguesa.

Garantia do Sistema Operativo

• Os equipamentos possuem sistemas operacionais pré-instalados de acordo com especificações técnicas dos fábricantes, portanto, qualquer tipo de alteração no sistema operacional, seja troca, atualização ou implementações, bem como interferências externas (ataques de vírus, alterações por parte do utilizador, instalações de outros programas de computadores), serão de exclusiva responsabilidade do proprietário, não cabendo à VBSS obrigações para com o suporte técnico de qualquer espécie, estes serviços serão cobrados, conforme a tabela de "Serviços".

 Quanto a Informações Pessoais

• Quaisquer informações e/ou softwares inseridos no equipamento pelo proprietário ou pessoas por este autorizadas, serão da responsabilidade do proprietário do equipamento, não cabendo à VBSS, quaisquer responsabilidades sobre tais informações, seja para efeitos de backup(cópia) e/ou reinstalação de programas, no caso do encaminhamento a um dos nossos centros.