O suporte é baseado num sistema de tickets para trazer total visibilidade dos diferentes pedidos e incidências e seu estado, para permitir um controlo de qualidade efetivo.
Pode haver adaptação da atual plataforma de acordo com os processos definidos pelos nossos clientes.
Classificação das incidências de software, hardware e tempos de resolução.
A VBSS deve solucionar os problemas de forma remota com os níveis estabelecidos no quadro seguinte:
Se isto não for possível, faz deslocar um técnico ao local para solucionar o problema de acordo com os seguintes tempos:
• 2 horas em Lisboa, Porto ou Algarve;
• 4 horas para capitais de província;
• 6 horas para outras localidades;
Nestas deslocações estão incluídos equipamentos de subsituição para solucionar o problema, caso seja o último recurso.
(1) Por "incidente" entenda-se uma necessidade de suporte reportada pelo cliente e subsequentes assistências no local relacionadas;
(2) Possível ajustamento para necessidade de horários noturnos alargados, a refletir nas condições de venda;
Estimados Clientes,
Informamos que devido a mudanças de instalações os nossos serviços têm sido afetados por alguma latência o que tem originado alguns reagendamentos, prevendo-se a reposição dos mesmos durante a próxima semana.
A VBSS está a trabalhar para repor a normalidade do seu funcionamento o mais brevemente possível. Contamos com a vossa compreensão.
Qualquer esclarecimentos adicionais podem-nos contactar pelas nossas linhas e e-mails de apoio,
Obrigado. Equipa VBSS