O suporte é baseado num sistema de tickets para trazer total visibilidade dos diferentes pedidos e incidências e seu estado, para permitir um controlo de qualidade efetivo.
Pode haver adaptação da atual plataforma de acordo com os processos definidos pelos nossos clientes.
Classificação das incidências de software, hardware e tempos de resolução.
A VBSS deve solucionar os problemas de forma remota com os níveis estabelecidos no quadro seguinte:
Se isto não for possível, faz deslocar um técnico ao local para solucionar o problema de acordo com os seguintes tempos:
• 2 horas em Lisboa, Porto ou Algarve;
• 4 horas para capitais de província;
• 6 horas para outras localidades;
Nestas deslocações estão incluídos equipamentos de subsituição para solucionar o problema, caso seja o último recurso.
(1) Por "incidente" entenda-se uma necessidade de suporte reportada pelo cliente e subsequentes assistências no local relacionadas;
(2) Possível ajustamento para necessidade de horários noturnos alargados, a refletir nas condições de venda;
ServiçosGestão de GuestList;
Gestão de Camarotes e Mesas
Gestão de entradas por pulseiras ou cartões;
ServiçosCriação de Boom Banks para a venda de senhas;
Validade e verificação das mesmas na zona de consumo;
Assistência presencial 24Horas por dia;
ServiçosSuporte presencial;
Gestão das caixas;
ServiçosApp desenvolvida à medida para gestão de stock por dose.
Integração dos stocks da App no portal de gestão ZSbms para inventário e apuração de desvios.
ServiçosSistema de consumo por QR code desenvolvido à medida.
Descontos associados ao valor em saldo do cartão associado ao QR Code, possibilidade de associar vários cartões.
ServiçosApp de gestão de encomendas a cada 15 min desenvolvida à medida.
Integração total dos sistemas para maior produtividade.
Criação de Boom Banks para a venda de senhas;
Validade e verificação das mesmas na zona de consumo;
Assistência presencial 24Horas por dia;
Suporte presencial;
Gestão das caixas;
App desenvolvida à medida para gestão de stock por dose.
Integração dos stocks da App no portal de gestão ZSbms para inventário e apuração de desvios.
Sistema de consumo por QR code desenvolvido à medida.
Descontos associados ao valor em saldo do cartão associado ao QR Code, possibilidade de associar vários cartões.
App de gestão de encomendas a cada 15 min desenvolvida à medida.
Integração total dos sistemas para maior produtividade.
Servidor cloud e virtual segurança redundante!
Gestão de entradas por pulseiras ou cartões!
Gestão de camarotes e mesas!
Gestão de GuestList!
SUPORTE / ASSISTÊNCIA TÉCNICA
• Call-Center;
• Suporte Remoto;
• Suporte local a hardware e software;
• Suporte Global 24Horas
• Instalação, mudanças, alterações e configurações;
• Manutenção e Reparação de equipamentos;
FORMAÇÃO
• Assentamos a nossa formação primeiramente a uma consulta à estrutura e aos recursos afectos do cliente de modo a apreendermos as reais necessidades formativas, para assim adequarmos e adaptarmos os conteúdos formativos a cada um dos seus recursos humanos.
• Mais importante do que uma formação direccionada às caracteristicas do produto, é a pedagogia sobre o modo de colocar os conhecimentos adquiridos em prática.
• O acompanhamento do formador nos casos práticos e discussão de "Case studies" é um dos processos para se chegar à optimização do formando na utilização das ferramentas dsponibilizadas.
• As nossas empresas disponibilizam aos seus clientes salas de formação, bem como uma equipa de consultores que preparam as equipas para um desempenho de qualidade.
CONTRATOS
• Suporte local e remoto a aplicações
(Softwares de gestão, entre outros);
• Suporte local e remoto a Hardwares
(Computadores, datacenters, periféricos, etc...);
• Suporte Global 24Horas
• Contrato manutenção preventiva;
• Contrato manutenção correctiva ou crise
OUTSOURCING / CONSULTORIA / AUDITORIA
• Asseguramos serviços remotos e presenciais em áreas técnologicas tais como, suporte ao utilizador, suporte técnico, programação e formação que asseguram o suporte de backoffices de sistema de gestão;
• As nossas equipas através de análises Top-Down, criam procedimentos de adaptação das tecnologias e sistemas aos utilizadores e processos, através da integraçao, parametrização e adequação dos sistemas.
• Disponibilizamos várias auditorias, desde a preparação e acompanhamento de inventários, análise de desvios, análise de processos, etc...;
